Política de Devolução e garantia

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

Style Brazil

Na Style Brazil, nossa prioridade é que você receba um produto de qualidade e tenha uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estruturamos uma política clara, simples e acessível.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Sabemos que, ao comprar pela internet, o cliente precisa de segurança.

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar:

Entre em contato com nossa equipe pelo botão de WhatsApp flutuante no site, ou via e-mail ou telefone;
Nossa equipe orientará todo o processo e informará o procedimento de envio;
Quando aplicável, forneceremos o código de logística reversa para facilitar a devolução.

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme descrito no item 5.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, garantimos o suporte necessário dentro dos prazos legais:

90 dias para produtos duráveis (como tapetes e itens de decoração);
Contados a partir da data de recebimento.

Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para análise inicial, agilizando a solução.

Confirmado o defeito, a Style Brazil poderá:

Realizar a substituição do produto;
Providenciar o reparo, quando aplicável;
Ou efetuar o reembolso integral.

Caso o problema não seja resolvido no prazo máximo de 30 dias, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do valor.

3. Garantia de 90 Dias Contra Defeitos de Fabricação

A Style Brazil oferece garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.

Essa garantia cobre:

Falhas estruturais do produto;
Defeitos de costura;
Problemas relacionados ao processo de fabricação.

Não estão cobertos pela garantia:

Danos causados por mau uso;
Desgaste natural;
Lavagem ou higienização inadequada;
Cortes, rasgos ou danos provocados por terceiros.

Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e transparência.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso (em caso de arrependimento);
Estar em perfeitas condições;
Conter embalagem original, quando aplicável;
Estar acompanhado da nota fiscal;
Conter todos os acessórios enviados.

Produtos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo conforme operadora);
PIX ou boleto: devolução via transferência para conta bancária de titularidade do comprador;
Crédito na loja: caso o cliente opte por essa modalidade.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o valor do produto e do frete será restituído integralmente.

6. Logística Reversa

Para facilitar o processo, estruturamos nossa logística reversa de forma prática.

Após a solicitação aprovada:

Informaremos todas as instruções;
Quando aplicável, disponibilizaremos código de postagem;
O cliente deverá seguir as orientações antes de enviar o produto.

Nosso objetivo é tornar esse processo simples e seguro.

7. Como Solicitar Troca, Devolução ou Garantia

Para iniciar o atendimento, basta entrar em contato com nossa equipe através:

Botão de WhatsApp flutuante no site;
E-mail de atendimento;
Telefone disponível na página de contato.

Nossa equipe irá orientar todo o procedimento e informar os códigos necessários para envio, quando aplicável.

Compromisso Style Brazil

Mais do que cumprir a lei, buscamos construir uma relação de confiança com nossos clientes.

Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja positiva do início ao pós-venda.